Häufig gestellte Fragen zur Limit- und Aktivitätsdatei

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1. Wieso habe ich ein anbieterübergreifendes Einzahlungslimit? Kann ich dieses Limit löschen lassen?

Das anbieterübergreifende Einzahlungslimit, das gemäß § 6c GlüStV 2021 vorgeschrieben ist, dient dem Schutz der Spieler und Spielerinnen. Es ist gesetzlich verpflichtend und kann nicht gelöscht werden. Die Gründe für diese Limitierung finden Sie im Glücksspielstaatsvertrag 2021.

2. Welches Limit habe ich?

Sie haben Ihr Einzahlungslimit entweder während der Registrierung oder auf Anforderung selbst festgelegt. Normalerweise liegt das Limit zwischen 1 € und 1.000 €. In Ausnahmefällen kann die Behörde das Limit mit den unten aufgeführten Informationen mitteilen.

3. Kann die Behörde mein Limit ändern?

Nein, die Behörde kann Ihr Limit nicht ändern. Sie können dies jedoch jederzeit bei Ihrem Anbieter tun. Wenn Sie die Option in Ihren Kontoeinstellungen nicht finden können, wenden Sie sich an den Support.

4. Wie lange dauert eine Limitänderung?

Eine Verringerung des Limits tritt sofort in Kraft, während eine Erhöhung nach einer 7-tägigen Frist wirksam wird. Diese Fristen sind gesetzlich vorgeschrieben.

5. Was kann ich tun, wenn meine Limitänderung nicht wirksam wird?

Bitte beachten Sie, dass es sich um das anbieterübergreifende Einzahlungslimit handelt, das geändert werden muss. Falls Ihre Änderung nicht wirksam wird, wenden Sie sich an den Support Ihres Anbieters. In Ausnahmefällen kann die Behörde die Übermittlung des Limits durch den Veranstalter überprüfen, wenn Sie die unten aufgeführten Informationen zur Verfügung stellen.

6. Was kann ich tun, wenn mir der Veranstalter kein erhöhtes Limit gewährt?

Die Entscheidung zur Gewährung erhöhter Limits liegt beim Anbieter. Die Behörde kann diese Entscheidung nicht beeinflussen. Bitte übermitteln Sie keine persönlichen Dokumente an die Behörde.

7. Wieso kann ich in diesem Monat keine Einzahlungen mehr vornehmen?

Es gibt verschiedene Gründe für dieses Problem, einschließlich des Erreichens Ihres anbieterübergreifenden Limits, fehlgeschlagener Einzahlungen und falscher Limitvorstellungen. Überprüfen Sie Ihre Limits bei Ihrem Anbieter.

8. Wann wird das Limit zurückgesetzt? Wann kann ich wieder einzahlen?

Das Limit wird monatlich zurückgesetzt, und ab dem ersten Tag eines Monats steht der gesamte Betrag wieder zur Verfügung.

9. Wieso werden auch fehlgeschlagene Einzahlungen berücksichtigt?

Die Berücksichtigung fehlgeschlagener Einzahlungen ist gesetzlich vorgeschrieben und kann nicht geändert werden.

10. Können fehlgeschlagene Einzahlungen korrigiert werden?

Nein, fehlgeschlagene Einzahlungen können nicht korrigiert werden.

11. Wie kann ich einen älteren Sachverhalt aufklären lassen?

Es ist wichtig zu beachten, dass nur die aktuellen Daten eines Monats im System gespeichert sind. Eine detaillierte Historie vergangener Aktivitäten und Limits aus Datenschutzgründen nicht mehr verfügbar ist.

12. Wieso genügen Ihnen nicht meine persönlichen Daten zum Einblick ins System?

Ihre persönlichen Daten werden aus Datenschutzgründen pseudonymisiert gespeichert. Die Behörde hat keinen Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten und benötigt nur die unten aufgeführten Informationen für den Einblick ins System.

13. Wieso bin ich laut der Aussage meines Veranstalters noch bei einem anderen Veranstalter aktiv? Wieso kann ich nicht spielen?

Es gibt verschiedene Gründe für dieses Problem, darunter die Aktivität bei einem anderen Veranstalter und interne Fehler. Überprüfen Sie Ihre Aktivitäten und kontaktieren Sie den Support Ihres Anbieters.

14. Was kann ich tun, wenn die obigen Ausführungen nicht zur Lösung meines Problems geführt haben?

In Ausnahmefällen kann die Behörde unter bestimmten Voraussetzungen helfen. Bitte übermitteln Sie die unten aufgeführten Informationen, damit wir Ihre Situation überprüfen können.

Einblick in den persönlichen Datensatz eines Spielers:

Eine Hilfestellung durch die Behörde ist nur möglich, wenn Sie folgende Informationen übermitteln:

Namen jedes betroffenen Veranstalters
Spieler-ID bei jedem Anbieter

Bitte beachten Sie, dass die Spieler-ID nicht Ihre Nutzername oder E-Mail-Adresse ist. Sie ist eine spezielle Kennung, die Ihr Anbieter Ihnen zur Verfügung stellt. Kontaktieren Sie den Support Ihres Anbieters, wenn Sie die Spieler-ID nicht finden können.